【万泉河】记一位自动化工程师的光辉事迹

这个故事来自西门子论坛。

作者写出来这个故事投稿之后，西门子的工作人员首先被感动了，特意在版主工作群中转发给了大家。

我大致讲一下故事梗概， 大意就是他在凌晨三点被老板（说明是个打工仔）电话喊醒， 给派到一个大客户公司现场处理系统瘫痪故障（说明这个大客户公司自己没有可靠的工程师可以维护）。 因为系统瘫痪损失巨大， 而且马上将连锁影响到下游的主生产线，即将造成更严重的损失。

这故事中还有一个重要的信息，系统原本并不是这位工程师以及所在公司承造的。 就是说，如此重要的系统，甲方公司竟然跟原始厂家断了联系了。

然后这位小哥， 在对一个别人做的系统完全不了解不熟悉的情况下，不吃不喝， 连续作战20小时，在当天晚间的时候，终于成功将系统恢复，挽狂澜于即倒，为客户公司挽回了巨额损失。

故事的最后的评论区中，自然是感动声和鼓掌声一片。

然而，对于这个案例，我是有一些不同的想法的。

首先，这场系统修复， 客户公司付给工程师所在的公司多少钱？ 其次，公司老板又分给了工程师个人多少奖金（辛苦费）？

这一点，作者并没有提及。 我猜数额不会高。 甚至很有可能是，客户公司并没有付给作者公司费用， 而只是通过这一场事故维修，建立了可靠的信任关系，以谋求在以后的合作中， 有机会拿到新项目。

如果是这样， 那就等于，作者个人的不顾生命，透支身体健康的付出，最后仅仅被老板当作礼物送人情了！因为我们看到，作者小公司的老板，并没有在现场出现， 哪怕是给员工鼓劲打气也好， 做个后援也好，都没有。 那就相当恶心， 甚至没有人性了。

而即便不是白送礼，  即便客户公司给付了一些费用，我估计也不会太高。 因为以我的经验和经历， 大部分这样的公司， 连个合适的维护工程师都不肯养的，出事的时候通常求爷爷告奶奶的态度非常好， 十万火急，不顾一切代价，让你帮他解决问题。 而一旦问题解决， 系统运转起来以后，他们的心态就全变了，翻脸不认人了， 他们计算给你的酬劳的方式会是按时间！

他们会以他们公司内部约定的日人工薪酬来打发你。 一天搞定， 哪就1人.日的费用咯！什么， 还加班了， 连早连夜加班才搞定的？那就找领导特批一下，给两天，顶多三天，不能再多了，再多了不符合公司规定，公司流程不好办，审计通不过，等等等等。

各位是不是被恶心到了？

按照正常的工厂人员配置， 如此重要的系统， 应该合理配置维护工程师的，日常对系统的全方面进行了解，保养，维护，到了关键出事的时候，派上用场，所谓养兵千日用兵一时，长时间摸索研究，达到对系统比较熟悉，可以较快的处理故障，避免产生大的损失。

而既然没有配置， 既然外援临时帮忙解决了问题， 那就按这些年省掉的维护工程师的人员费用来计算给报酬好了。 比如这个系统据说已经运转了几年了， 按5年算吧， 假设一个能顶用的工程师一年的收入加社保费福利等所有人工成本， 按20万算， 那5年就是100万。

当然，会是给付给工程师所在的公司，公司按合理的比例扣留一部分管理费用和市场费用后，其余的部分再一次性奖金发给工程师。 以起到鼓励和感恩的作用。

费用的估算还有另一种办法，还可以以避免了造成的损失来算。

按照合理的流程，合理的工作时间，假设这个系统原本是需要1周才可以修复的，工厂一天的损失有多少，乘一下。至于后端如果是个如玻璃、钢铁、化工等非常重要的产线，如果导致后端停产，造成的损失可能上亿元计，那也酌情折算一定的比例叠加上去。

总之算一个合理的损失金额， 然后来计算应该给付的酬劳。 当然不可能全额计算， 那就按10-20%好了，有可能也至少一百万， 甚至几百万。

如果客户公司能给出这样的酬劳，我相信他们确实是真心下决心不计代价要尽快修复系统了，然后再指定一个合理的对*的约定，完成修复的时间不同，酬劳不同， 时间越短， 越快修复，给的酬劳越高。然后工程师有这样的激励了， 就会有了充分的斗志，再加班熬夜，再不吃不喝，也是他个人的选择，也无怨无悔。

否则，像故事中的作者本人， 一整天顾不上吃喝，全身心扑在瘫痪的系统上面，直到系统完全恢复运转之后才敢扒拉两口已经凉掉的盒饭， 甚至身体几乎搞废掉，后面几年都连续受到这一场战役的伤痛困扰，我看是绝对不值得的。

有人会担忧，在解决问题之前，就提出高价要求，然后对方不同意便不开工动手，是不是有趁人之危之嫌？

确实是这样，我们都是搞技术的知识分子， 比起甲方的那些老板，领导，当然不至于和他们一样的满身铜臭，然而你至少可以提前跟他们打好招呼，哪怕是约定一个粗略的君子协议，也总比这样糊里糊涂把活干了， 帮人救了难， 自己完成任务后失去了谈判的主动权，由对方任意宰割，自己生气生病一身委屈好吧？

或者， 有机会从事类似工作的同行，可以把这篇文章收藏了， 转发给你认识的甲方客户的朋友， 让他们树立这样的价值观。 或者当有人请你帮忙紧急救难的时候，如果自己不方便开口， 也可以把这篇文章发给他们。

告诉他们， 这是我们同行的价值观，是我们辛苦劳累拼命所期待的回报。 为客户创造价值，然后自己获得回报，这是最公平的，最符合市场经济原则的。 也唯有如此，我们自身的价值才可以体现。

最后，我再提一下下我对历史记忆的一些思考。

我们尘世间的每一个人，都曾经经历和正在创造历史。 其中的一些历史，我们和其他人一起经历并见证。 然而，每个人对历史的记忆是不一样的，角度不一样， 深度也不一样。

像作者的这一场光辉事迹，记忆最深刻的是谁？当然只有你自己！而事故发生时，客户的那些当事人， 甚至当时到达现场的各级领导们， 会对你这个曾经力挽狂澜扭转乾坤的工程师有多深的记忆吗？ 我看不会。 过上几年，他们有可能连自己工厂里是否发生过惊魂24小时的重大事故，都未必记得清了。 因为这有可能只是他们所处理的无数大小事故中的最微不足道的一个。 因为没有造成损失，因为短短24小时就过去了， 他们没有深刻记忆的理由。 只有你自己，因为终生的伤病的困扰，这件事会让你终生难忘。

而即便在事故发生并解决的当时， 那些大大小小的领导们， 会对你抱有多少感恩吗？也不会。 他们会在事后的总结中，把他自己几点来，几点回家，描述的清清楚楚，会描述自己如何亲自领导，精心组织，科学调度，合理安排， 顺利解除了危机。 而外援公司的工程师的姓名恐怕都不会落在他们的请功报告上面。

附上故事原文链接，公众号读者可以点击左下角阅读原文跳转：

《为了一个自控项目，我差点告老还乡！》

作者: A-control

http://www.ad.siemens.com.cn/club/bbs/PostStory.aspx?a_id=1707357&b_id=80&s_id=0&num=25#anch

以此文，向所有工作在一线的同行战友，致敬！