1.     您可以通过以下方式联系到西门子取证训练营：

西门子取证训练营课程班主任：微信服务搜索“SiemensEL1”或扫描下方二维码，点击“添加到通信录”并在验证申请栏备注“已购课程名称和取证训练营网站注册手机号”，申请添加班主任为好友，并由班主任添加进入所购课程班级群。班级群用于发布课程直播答疑、考试、新课程上线等通知，方便学员之间，学员与班主任之间就课程非技术相关问题的交流。

      西门子取证训练营班主任微信二维码

       西门子取证训练营课程班级群期待您的加入！

2.     遇到技术问题怎么办？

学习中如果遇到技术问题，请登陆后跳转至技术论坛，进入相应课程的答疑版区进行提问。

3. 忘记用户名怎么办？

如果忘记您的账号用户名，请尝试使用您的手机号码或电子邮件地址登陆，如果依旧无法找回，请提供您所有系统的线索信息并联系网站管理员邮箱：ad.cs3.slc@siemens.com。

4     忘记密码怎么办？

·       找回密码：

可通过"忘记密码"功能，通过用户名、注册邮箱和注册手机号任意一种方式找回密码，您的注册邮箱或已绑定手机号码将收到验证码，输入验证码后将可以重置密码，新密码设置规则为至少8位字符；需包含大、小写字母，数字，特殊字符至少三种。请注意，在使用忘记密码功能时，如果连续3次输错密码提示答案，系统将锁定账户，届时请联系网站管理员邮箱：ad.cs3.slc@siemens.com。

·       修改密码：

先输入原密码，然后输入新密码和确认密码。新密码和确认密码必须一致。新密码设置规则为至少8位字符；需包含大、小写字母，数字，特殊字符至少三种。

5. 课程是否支持手机观看？

取证训练营网站支持移动端自适应观看，您可以使用手机浏览器直接打开取证训练营网站网址：www.ad.siemens.com.cn/study

6.  课程无法观看怎么办？

·       请登录取证训练营平台后，点击右上角我的学习按钮，进入我的课程查看您的已购课程；

·       如果视频无法正常播放，请尝试更换浏览器尝试；

·       如果您名下开通过多个支持中心账号，请确保您登陆的账号为为您开通取证训练营课程权限的账号；

·       反馈其他视频播放问题，请联系管理员邮箱：elearning.cn@siemens.com。

7.是否有针对课程的实验设备推荐清单？

目前，西门子S7-1200和S7-200 SMART训练营相关课程有学习注意事项和实验推荐设备，链接如下：

·       S7-1200 学习提示及注意事项http://www.ad.siemens.com.cn/club/bbs/post.aspx?a_id=1490919&b_id=120&s_id=0&num=4#anch

·       S7-200 SMART 训练营学员实验设备推荐列表 http://www.ad.siemens.com.cn/club/bbs/post_one_floor.aspx?b_id=125&a_id=1555435

8. 西豆如何使用？

西豆的使用方法请详见：http://www.ad.siemens.com.cn/MySupport/XiDouDirections.aspx

9. 实操答案何时发放？

   目前S7-1200和S7-200 SMART 训练营推出了实操答案，我们将会根据学员购课时间及学习进度分批次发放至用户账户所绑定邮箱，一共为4个部分。

10. 如何知道我的课程是否过期？

请登录取证训练营平台后，点击右上角我的学习按钮下拉菜单，点击“我的课程”后即可查看所购买课程及有效剩余天数。

11.  西门子取证训练营技能认证考试在什么时候，如何报名参加？

考试时间：西门子取证训练营每个课程每年安排不少于两次考试，分别在每年的7月和12月左右。如有其它考试季的安排，以西门子取证训练营版区实际发布为准。

报名方式：技能认证考试安排和报名链接将以公告形式发布在取证训练营版区和技术论坛取证训练营专属论坛，并通过短信和邮件的方式通知购课学员。学员可根据个人学习进度和购课时间选择参加考试的科目和时间。

12  西门子取证训练营课程有效期到期后能否参加所购课程对应的技能认证考试？

西门子取证训练营课程到期后不能再享受课程提供的一次免费技能认证考试机会，但自课程有效期结束起9个月内（含9个月）可以购买补考产品报名参加考试。取证训练营补考产品购买链接如下：

·       取证训练营-单科单次笔试补考费用 https://detail.1688.com/offer/604509027462.html?spm=a2615.7691456.autotrace-offerGeneral.29.35671efbbJx4QC

·       取证训练营-单科单次实操补考费用 https://detail.1688.com/offer/604100725196.html?spm=a2615.7691456.autotrace-offerGeneral.32.35671efbbJx4QC

其它咨询或建议：

邮箱：Elearning.cn@siemens.com

联系电话：4008104288-4-2

售后服务工作时间：周一至周五8:30-17:15（法定假期及圣诞节除外）

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