网络资源新手必读-工业支持中心-西门子中国

网络资源新手必读

作为西门子的技术支持工程师，我们和普通客户相比，最大的优势有三点：

1.大量工程师在一起工作，有问题能相互讨论，经验共享

2.有渠道能接触更多西门子“内部”人士，比如产品经理和研发工程师

3.对各类资料的位置和特性更熟悉

前两类优势，我们不能直接共享给大家。在这里，咱们说说西门子工程师日常工作时都在使用哪些开放资源。

文档下载和技术资料查询

简称为SIOS，也就是“西门子工业在线支持”，西门子内部以前称为ProdIS，意思是“产品信息系统”。几乎西门子工业的所有手册电子版都能在这里免费下载。为啥说“几乎”呢？太老的产品手册没有电子版，如果需要得单独扫描，只能通过热线获取，可能需要付费。

只要你知道产品确切的名字或者订货号就能找到相关产品的手册。

其它技术资料，比如常问问题、操作指南、产品证书、软件、应用举例、技术数据等等也海量提供。

技术资料下载只是SIOS功能的一部分，其它后面再说。

这是西门子工业的中国本地文档下载中心，目前内容包括样本和宣传册这两种类型的售前文档。

对于技术文档来说，技术文档虽然都存储在全球技术资源库，但是下载中心的搜索功能可以帮助您快速搜索到本地工程师撰写或推荐的技术文档。

如果需要寻找手册、软件、常问问题、操作指南、产品证书等等技术文档，利用下载中心的搜索功能有效缩短查找时间。

由西门子本地工程师及专家制作的视频教程和各类学习讲座，适合各个学习阶段的工程师们学习、借鉴。这里的内容包括：

1、基本操作讲解

2、软硬件使用技巧

3、高级技术讲座

热线工程师也经常向客户推荐这里的内容。因为对不少问题来说，客户通过电话解答和视频教程听到的一样多，看到的大有区别。

产品信息查询

SIOS又出现了。既然是“产品信息系统”，自然提供产品信息。跟样本相比，SIOS的产品信息非常有特色：

1、这些信息基于事件发布，实时性非常好。比如产品发布声明、产品上市声明都会实时在这里发布，而且就都会带有详略不等的产品信息。上市后，这里的产品信息相当于样本水准。如果需要更详细的信息，可以下载产品手册。

2、这里有“继承性”信息。这些信息用于新旧产品替换，比如老产品退出市场，在这里你能查它的替代产品是什么，替代程度如何，如何替代。

3、这里的信息发布可以认为是永久保存，不会随着产品退出市场而被删除。

这是西门子工业的中文样本和在线订购系统。对大多数用户来说，它的在线样本功能最实用。相比纸质样本和SIOS，它有以下特色：

1、基于在售产品的实时性。啥意思呢？只要是在售产品的产品信息就都能查到，而纸质的样本半年或一年才出一本。

2、全面清晰，互动性比纸质样本自然强很多。至少你能用浏览器的Ctrl+F

3、提供大量组态工具，如果你需求明确，具备对西门子产品的一定了解，在这个系统上你能直接生产订货清单。

我们也会公开或非公开地在这些地方活动

技术论坛是支持中心网站的发源地，这里高手云集，适合较复杂的技术问题的探讨交流，西门子工程师在“咱工程师的故事”开办了技术专家专栏，通过生动的小故事，讲述问题现象，分析问题根源，提出解决方案，也会不定期的组织专题技术讨论，当然，潜水的也不少。

除了官方工程师的参与，更多的还是网友间的相互帮助、无私奉献。

类似百度知道的板块，适合简单的快速问答，快速查找。目前找答案已累积近10万个“已解决问题”，均由众多业内同行热心解答。西门子工程师也会经常来这里，一般不公开身份解答问题，但是会对部分答案公开点评。