售后服务常见问题
服务联系信息答：您只需打开手机微信“工业服务”小程序，将“售后服务小程序”和“备件服务”添加至微信“我的小程序”，点击售后服务或备件服务， 在线提交您的服务需求或备件购买需求。或者请您登陆https://s.siccc.cn/AsRuXI进入数字化工业集团售后服务客户端，提交您的服务需求。 我们收到您提交成功的服务需求后将尽快安排。
注：数控系统保修期内产品服务必须由西门子销售提出服务申请，具体操作请咨询服务热线。
2. 我将产品成套出口至国外，当产品出现问题时将如何得到售后服务？
答：您只需按上述方式向中国西门子提出服务需求。中国西门子将与国外西门子联络澄清服务需求并跟踪服务进展。 如果服务费用由最终用户支付，最终用户也可以直接联系当地西门子提出服务需求。
3. 我应该如何判断产品的保修期？
答：保修期只能通过装置序列号进行判断（部分数控产品参照RSV手册）。除数控产品以及备件外，大部分产品的保修期为从出厂日期算起18个月。依照销售合同，正常的保修期通常承诺为12个月。具体产品的保修期可以拨打热线咨询。
4. 我曾经为一台序列号在保修期内的产品申请返厂维修服务，但产品经西门子检测后被告知将按保修期外处理，为什么？
答：无论对于返厂维修服务、现场服务或保内更换服务，质量保证只针对产品生产制造上的缺陷。对运输过程或开箱时造成的损坏我方恕不承担任何负责。 同时，对下列情况下造成的损坏和故障也不承担任何责任：
• 误用、滥用或安装不当
• 温度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下
• 超越额定规格的运行或储存
• 用户违反规定擅自对装置或备件进行维修和改动
• 不可抗力，如雷击等
5. 我每次申请服务后都会得到一个服务登记号，它的作用是什么？
答：我们会在受理您的服务需求后通知服务登记号。通过服务登记号， 您可以方便地在“售后服务小程序”查询服务进展等相关情况。
6. 我保内申请的更换服务，更换回来的产品是新的吗？保修期如何计算？
答：针对保内更换服务，西门子公司承诺为您更换一个功能完好但不保证是全新的装置。 此装置享受原装置剩余的保修期。
7. 我需要发送装置到西门子进行维修或更换时，应该使用什么样的发货方式才能最有效，最快捷地得到服务？
答：对于返厂维修服务和保内更换服务，请使用“门到门”的发货方式将故障装置发至相应的服务中心，以避免延误服务时间。
8. 我在哪里可以查询到现场服务/返厂维修服务/保内更换服的进展情况？
通过登陆数字化工业集团售后服务平台申请的服务，您可以打开微信，将“售后服务小程序”添加至微信“我的小程序”，点击进入 “数字化工业集团售后服务”后，通过服务登记号查询服务进展情况。
或直接点击进程查询功能，登录售后服务页面，在服务单中查询相关服务进展。
如在使用中遇到问题，可联系DIASPNOTICE.CN@SIEMENS.COM。