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西门子为您提供全新的服务模式—西门子数字化远程服务，其借助专门的软件平台和本地定制的专属远程连接套件，实现西门子专家实时在线视频语音指导、远程设备访问，帮助您第一时间快速进行故障排查分析等工作。
- 您是否还在为产线故障停机，找不到技术人员而着急？
- 您是否还在为遇到复杂问题，电话沟通很难解决而烦躁？
- 您是否还在为工程师无法第一时间到达现场，而焦急等待？
- 您是否还在为服务成本增加，而烦恼？
- 技术方案
- 人与人的互联
使用SightCall软件实现实时视频语音通信，该软件的功能及特色：
- AR增强现实技术：将AR指针和指导说明叠加到现实场景中
- 高清视频：优化低带宽情况下的视频通信
- 快速接入：手机端短信一键接入，支持手机网页版
- 可穿戴设备：适配如智能眼镜等可穿戴设备
- 远程桌面控制：远程访问或远程控制电脑桌面
- 数据安全: 符合全球数据安全标准
实现服务可视化
- 人与设备的互联
使用远程连接套件实现设备远程访问，其功能特色：
- 实现设备信息透明化专家电脑与现场设备直接在线，高效服务
- 一次部署，即插即用，方便快捷
- 一套组件可对应多台装置，经济实用
- 专属加密网络，高安全性
- 提供利用客户网络或独立使用4G信号选项，适应性强
- 白名单功能管理访问权限，清晰可靠
- 支持各类带IE/ PN网口的驱动/ 数控/ 自动化产品，应用广
设备信息透明化
- 应用场景
快速响应，及时复产
7*24小时在线，随时帮助客户处置故障，恢复生产
实时互联，精准排故
实时视频语音互联，实现设备互联，精确定位故障
专家相伴，生产无忧
实现一对一，多对一，多对多专家会诊，保障生产无忧
您需要通过购买智通卡来获得远程服务，智通卡分为金卡、白金卡、钻石卡。通过购买不同级别的卡片，您可以享受到相应次数的远程服务以及更多增值服务。同时您可以选购远程连接套件、智能眼镜等设备，满足您不同的需求。您可以通过点击页面右侧的“立即购买”按钮，进入DCJ商城购买。或者点击下方橙色按钮进入阿里巴巴购买。
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购买了智通卡您可以享受如下权益
- 专属西门子工程师为您服务
- 7*24小时，全年待命，时刻响应
- 人与人的互联：实时视频语音指导
- 人与设备的互联：远程设备访问（需选择远程连接套件）
- 西门子专家远程会诊
- 与热线技术支持有什么区别？
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1、热线技术支持只是通过电话语音通讯，数字化远程服务能够实现高清视频语音通讯和远程设备互联。
2、 侧重于排查分析实际生产中遇到的故障及问题。
- 数字化远程服务能够解决哪些问题？
- 1、故障远程排查指导。
2、现场服务前期技术澄清，服务中的专家指导。
3、疑难问题专家远程会诊等。
- 是否可以指导客户对西门子装置进行维修？
- 属于客户可自行更换的备件，可以通过远程服务来指导客户更换。属于需要西门子专业技术人员上门维修或者返厂维修范畴的，需要申请现场服务或者返厂维修。具体可以打400 810 4288 -2咨询。
- 数字化远程服务购买途径有哪些？
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1、通过阿里巴巴西门子工业产品官方旗舰店下单购买。
2、通过当地西门子服务销售购买。
3、通过拨打400 810 4288 -2或发邮件至siccc.cn@siemens.com咨询购买。
- 数字化远程服务支持哪些西门子产品？
- 主要支持的西门子工业产品，如数控、驱动、自动化产品等，具体产品可以打咨询电话。
- 使用数字化远程服务对网络信号有什么要求？
- 使用视频语音通话或者远程设备访问，现场需具备基本的4G网络信号，或者wifi信号，远程设备访问支持客户网络或者借助4G卡。具体情况可以拨打咨询电话。
- 如何保证服务质量？
- 您购买后，有专属西门子工程师为您提供优质服务，同时背后还有西门子强大的专家资源作为有力的保障。
- 智通卡是否有有效期以及具体服务内容？
